一、方案（àn）目標 

我公司提供優秀的技（jì）術支持和維護服務,確保本項目所（suǒ）提供的（de）設備在運行期間能夠穩定、安全、高效（xiào）的運行，從而保證用戶業務的正常運行。

 二、方（fāng）案思想 

完善的技術支持和售後維護服務是設備及係統得以建設成功並長（zhǎng）期穩定運轉（zhuǎn）的重要保障。而技（jì）術支（zhī）持和售（shòu）後維護服務則是我們優質服務的重（chóng）要（yào）體現。 

技術支持和售（shòu）後維護服務的主要目的是為了保障（zhàng）設（shè）備或係統的（de）正常（cháng）運行，為了達到這（zhè）個目的，我們認為大體有二個思想： 

A）售後維護服（fú）務應以（yǐ）預防為主。在係統的（de）硬件平台建設完（wán）成之後，我們應有（yǒu）責（zé）任（rèn）幫助建設方（用戶）建立一個安全穩定的係統（tǒng）運轉（zhuǎn）環境。 

B）幫助用戶建立一支自（zì）己的技術隊伍。在用戶使用設備或係統的整個過程中，設備和係統維護的大量基礎工作還得依靠用戶自己的技術管理人員，僅僅依靠我們的力量肯定是不夠的。

三、技術服務 

我們認為，設備或係統的安裝調試和正（zhèng）式投入運轉的（de）整個過程都存在著技（jì）術支持和售後維護工作。在實施技術支持和服務響（xiǎng）應具體工作時，我們（men）將本項目的此部分工作的進行（háng）階段劃分，共分為5個階段，即： 

     設備的供應、驗收階段      設（shè）備（bèi）的安裝、調試階段      設備的試運行階段（duàn）      保修（質保）期內階段      保修（質保）期外階段 

1、電話技術支持 從本項目驗收之日起， 

2、對主要設備提供（gòng）7x8x365的全年實時技術（shù）支持； 

3、對係（xì）統的（de）運行、維護提供7x8x365的全年實時（shí）技術支持。 

4、對（duì）設備提供3年7x8小時硬件保修（xiū）（有（yǒu）償服務）。 

四、故障應急策略 

1、接到要求時向用戶提供的谘詢； 

2、7x8小時的（de）實（shí）施故障響應，具（jù）體響（xiǎng）應時（shí）間通常為2小時響應。故障修複時間根據擁護設備所在地（dì）確定。 

3、在接到報修通知後（hòu），我（wǒ）們即（jí）刻安排工程師趕到現場，查找原因，提出解決方案。